Организационная структура и управляемость

Что решаем

• Зависимость компании от ключевых сотрудников
• Зоны ответственности и полномочия по каждой должности
• Показатели работы подразделений и руководителей
• Порядок принятия решений без участия собственника в каждом вопросе
• Система удержания и развития команды
• Передача дел при смене сотрудника без остановки проектов

Как идёт работа

Кому подходит эта работа

Услуга рассчитана на собственника компании, выросшей из режима ручного управления, где решения по большинству вопросов по-прежнему возвращаются к первому лицу. Признаки такого состояния устойчивы и повторяются: работа продвигается, пока конкретный сотрудник на месте, и останавливается, когда его нет; между подразделениями задачи передаются в обсуждении, а не по описанному порядку; отклонения обсуждаются каждый раз заново, потому что нигде не собраны. Структура в этом случае существует на бумаге, но фактическое распределение ответственности от неё отличается. Работа начинается не с перерисовки схемы, а с фактических данных о том, как компания работает сегодня. Только после этого имеет смысл закреплять роли, потому что закреплённая ответственность без данных о загрузке и отклонениях остаётся формальностью. Собственник получает конструкцию, в которой каждый участок имеет хозяина, решения принимаются на своём уровне, а смена сотрудника не останавливает проекты.

Из чего состоит работа

Управляемость собирается из четырёх связанных частей. Ролевая схема разграничивает ответственность так, чтобы у каждого участка был один хозяин, а не общая зона согласия. Порядок эскалации определяет, какое решение принимается на месте, какое поднимается выше и в какой момент это происходит. Межблочное взаимодействие описывает, как коммерческий блок, управление проектированием и производство передают работу друг другу, потому что большая часть потерь возникает именно на стыках. Кадровые изменения делаются по итогам диагностики, а не до неё.

• Ролевая схема с разграничением ответственности
• Порядок эскалации решений
• Межблочное взаимодействие коммерческого блока, управления проектированием и производства
• Кадровые изменения по итогам диагностики

Что показывает диагностика

Диагностика проектного производства смотрит на компанию через фактические данные, а не через описание структуры на бумаге. Загрузка людей показывает, кто перегружен, а кто занят не тем. Незавершённое производство показывает, сколько работы застряло между этапами. Реестр отклонений собирает повторяющиеся сбои, по которым видно закономерность. Отдельно фиксируется зависимость процессов от конкретных сотрудников и разрывы между блоками, из-за которых работа возвращается на предыдущий этап.

• Загрузка людей
• Незавершённое производство
• Реестр отклонений
• Зависимость процессов от отдельных сотрудников
• Разрывы между блоками

Базовые регламенты

Управляемость держится не на схеме подразделений, а на нескольких документах, которыми компания пользуется ежедневно. Внедряется набор базовых регламентов, каждый из которых закрывает свой источник неопределённости. Реестр замечаний собирает то, что подлежит устранению, и показывает динамику. Регламент протоколов делает договорённости письменными. Паспорт проектов держит основные параметры проекта в одном месте. Стандартные операционные процедуры описывают повторяющиеся действия. Реестр договоров связывает обязательства компании с её работой.

• Реестр замечаний
• Регламент протоколов
• Паспорт проектов
• Стандартные операционные процедуры
• Реестр договоров

Порядок восстановления управляемости

Работа идёт в три шага. Сначала диагностика проектного производства, которая даёт фактическую картину загрузки, незавершённого производства и отклонений. Затем внедрение базовых регламентов, потому что без них любые изменения структуры остаются устной договорённостью. И только после этого восстановление управляемости с закреплением ролей и обязательств за конкретными людьми. Обратный порядок не работает: закреплять роли до того, как есть регламенты и данные, значит закреплять их вслепую.

Что остаётся у компании

К завершению работы у компании есть ролевая схема с разграниченной ответственностью, описанный порядок эскалации и правила передачи работы между коммерческим блоком, управлением проектированием и производством. Базовые регламенты внедрены и используются ежедневно, а не хранятся как документы. Реестр замечаний показывает динамику устранения, протоколы делают договорённости письменными, паспорт проектов держит параметры в одном месте, реестр договоров связывает обязательства с работой. Кадровые изменения, если они потребовались, сделаны по итогам диагностики и закреплены в схеме. Результат проверяется просто: смена сотрудника не останавливает проекты, а решения принимаются на своём уровне без возврата к собственнику.

Что вы получаете

• Организационная схема с зонами ответственности
• Показатели работы подразделений и руководителей
• Правила принятия решений на каждом уровне
• Порядок передачи дел при смене сотрудника
• Система удержания и развития команды
• Снижение числа вопросов, требующих участия собственника

Смежные услуги